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Aprenda a transformar o atendimento em uma oportunidade de surpreender seus hóspedes, atrair mais clientes e avaliações positivas para o seu motel.
Sobre o curso
Na indústria moteleira, a recepção é o primeiro contato e a última lembrança que o cliente leva consigo. Essa experiência define o nível de conforto e satisfação. No curso online da ABMotéis para formação de recepcionistas , você se tornará uma especialista em proporcionar atendimento diferenciado, ampliando a credibilidade dos serviços oferecidos pelo motel.
Nossa capacitação permitirá que você domine todas as fases do atendimento: do primeiro contato até a saída do hospede, otimizando custos e aprimorando a satisfação do cliente.
Entre os diferenciais, o curso conta com a coordenação e supervisão de profissionais com experiência sólida de 30 anos no mercado.
Quem Deve Participar?
Este curso é destinado para profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos e se tornarem especialistas nos processos de atendimento e experiência do cliente e também para moteleiros que desejam capacitar suas equipes para se destacarem em um mercado competitivo na indústria da motelaria.
Quais soluções você encontrará com esse curso
- Assegure a qualidade do seu motel, garantindo a fidelização dos clientes.
- Aprenda técnicas para identificar perfis de hóspedes e transformar cada contato em uma reserva.
- Saiba como lidar com situações delicadas e transformá-las em oportunidades de encantar o cliente.
- Domine o atendimento telefônico e via WhatsApp, além de estratégias para sugerir serviços extras.
Metodologia
O curso é dividido em 5 módulos, totalizando 15 videoaulas. Cada módulo é cuidadosamente desenvolvido para abordar aspectos essenciais do atendimento:
Apresentação do Curso
Conheça a metodologia e os tópicos abordados.
Preparo da Recepcionista
Padronização das etapas do atendimento.
Comunicação eficaz e apresentação pessoal.
Visitas técnicas e ética profissional.
Satisfação dos Clientes
Identificação de perfis de hóspedes.
Como transformar o primeiro contato em reservas.
Como lidar com insatisfações e revertê-las.
Recepcionista na Prática
Atendimento a menores de idade.
Como lidar com situações extraordinárias.
Estratégias telefônicas e via WhatsApp.
Venda de serviços adicionais.
Check-out e experiência do hóspede.
Solução de Problemas
Como lidar com situações delicadas.
Resolução de problemas técnicos.
Como lidar com problemas no check-out
- Mais de 130 minutos de aulas
- Materiais de apoio para download
- 30 dias de acesso ao treinamento
por apenas
R$356,00
ATENÇÃO!
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*desconto de 70% para associados ABMOTÉIS
Ganhe eficiência na limpeza do seu motel com uma equipe altamente treinada e garanta a satisfação dos seus hóspedes
A governança é fundamental para a credibilidade do seu estabelecimento
Garantimos soluções para o seu estabelecimento e sua equipe, através de um treinamento completo e intensivo. Aprenda online de uma forma rápida e dinâmica, facilite a comunicação entre os funcionários e organize as tarefas de governança. Isso tudo resulta em redução de perdas de materiais e ganho de eficiência.
Quais soluções você encontrará no curso de Governança?
Com o nosso treinamento, a equipe de limpeza do seu motel estará apta a desempenhar corretamente as diversas funções relativas à governança, reduzindo os custos e agilizando a operação.
Confira abaixo o que a equipe vai aprender:
- Quais são os EPI's necessários para cada função.
- Como montar a cesta ou carrinho de trabalho.
- O jeito correto de coletar e separar o lixo.
- Como fazer a limpeza entre hóspedes.
- Remoção correta do enxoval.
- Como proceder nas áreas molhadas.
- Limpeza correta do banheiro, pias e box.
- Limpeza detalhada da banheira.
- Como limpar a sauna e piscina.
- Higienização da cama, travesseiros e colchão.
- Limpeza de superfícies e frigobar.
- Higienização de móveis e ar-condicionado.
- Como lavar a garagem.
- Uso da máquina de ozõnio.
Pré-trabalho
Nesse módulo, você aprenderá a importância da padronização das várias etapas da Governança. Entender a finalidade de cada um dos EPIs, os Equipamentos de Proteção Individual e também sobre os produtos e materiais de limpeza utlizados.
Veja como montar as cestas ou carrinhos de trabalho e o jeito correto de recolher o lixo, separá-lo, e os cuidados com seu manejo e transporte.
Limpeza entre hóspedes
Aprenda como realizar a limpeza entre hóspedes, isto é, tudo que é necessário fazer após a saída e antes da entrada de novos hóspedes. Conferência dos itens da suíte, remoção correta do enxoval e como descartar o lixo. Veja a sequência das etapas constituintes da higienização das áreas molhadas, compostas pelo banheiro, hidro, piscina e sauna. Aprenda o passo a passo da limpeza da suíte e garagem, seguido da reposição dos produtos e enxovais.
Faxina pesada
No terceiro e último módulo, aprenda a realizar a Faxina Pesada. Você vai aprender de uma forma eficaz e detalhada como executar cada uma das tarefas em 13 aulas.
Demonstraremos a sequência das etapas constituintes da faxina das áreas molhadas da suíte. Você irá aprender o passo a passo de como realizar a higienização da cama, travesseiros, virada do colchão, a limpeza de todas superfícies, frigobar e ar-condicionado. Ainda aprenderá como lavar a escada, a garagem e, como utilizar o gerador de ozônio para a desinfecção integral dos ambientes.
- Mais de 120 minutos de aulas
- Checklist dos Módulos 1 e 2
- 30 dias de acesso ao treinamento
por apenas
R$356,00
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*desconto de 70% para associados ABMOTÉIS
07 DIAS DE GARANTIA
Sem contrato e sem burocracia.
PAGAMENTO SEGURO
Acesso imediato após pagamento com Cartão de Crédito.
Qual resultado você terá no seu motel?
Através de situações simples e práticas do dia a dia, nosso curso tem como objetivo contribuir para a formação de novos profissionais da área de recepção, limpeza e arrumação, assim como o aprimoramento de profissionais já atuantes no segmento. Ainda conectará e unificará toda a equipe através de um passo-a-passo efetivo, seguindo os preceitos de padronização, com materiais de apoio e checklists.
Conheça a ABMOTÉIS
A Associação Brasileira de Motéis mantém-se em posição sólida como a única representante dos motéis do Brasil desde 2012. O intuito da associação é coordenar, orientar e defender os interesses dos seus associados, representados pelas empresas do ramo moteleiro de todo país, visando a união entre toda a classe no país, e indo além: Profissionalizando, trazendo benefícios ao setor, buscando o reconhecimento e a valorização profissional dos motéis.
PERGUNTAS FREQUENTES
É só clicar no whatsapp aqui na página, e enviar uma mensagem.
O ideal é que seja assistido na ordem, porém, talvez seja necessário rever aulas específicas separadamente.
Esse é um treinamento completo de Governança com 120 minutos, e de Recepção com 138 minutos.
As vídeo aulas estão disponíveis na plataforma para acessar quando e onde quiser. Caso necessite, poderá assistir novamente antes de avançar para o módulo seguinte.