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Aprenda a transformar o atendimento em uma oportunidade de surpreender seus hóspedes, atrair mais clientes e avaliações positivas para o seu motel.

Sobre o curso

Na indústria moteleira, a recepção é o primeiro contato e a última lembrança que o cliente leva consigo. Essa experiência define o nível de conforto e satisfação. No curso online da ABMotéis para formação de recepcionistas , você se tornará uma especialista em proporcionar atendimento diferenciado, ampliando a credibilidade dos serviços oferecidos pelo motel.

Nossa capacitação permitirá que você domine todas as fases do atendimento: do primeiro contato até a saída do hospede, otimizando custos e aprimorando a satisfação do cliente.

Entre os diferenciais, o curso conta com a coordenação e supervisão de profissionais com experiência sólida de 30 anos no mercado.

Quem Deve Participar?

Este curso é destinado para profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos e se tornarem especialistas nos processos de atendimento e experiência do cliente e também para moteleiros que desejam capacitar suas equipes para se destacarem em um mercado competitivo na indústria da motelaria.

Quais soluções você encontrará com esse curso

Metodologia

O curso é dividido em 5 módulos, totalizando 15 videoaulas. Cada módulo é cuidadosamente desenvolvido para abordar aspectos essenciais do atendimento:

Apresentação do Curso

Conheça a metodologia e os tópicos abordados.

Preparo da Recepcionista

Padronização das etapas do atendimento.

Comunicação eficaz e apresentação pessoal.

Visitas técnicas e ética profissional.

Satisfação dos Clientes

Identificação de perfis de hóspedes.

Como transformar o primeiro contato em reservas.

Como lidar com insatisfações e revertê-las.

 

Recepcionista na Prática

Atendimento a menores de idade.

Como lidar com situações extraordinárias.

Estratégias telefônicas e via WhatsApp.

Venda de serviços adicionais.

Check-out e experiência do hóspede.

Solução de Problemas

Como lidar com situações delicadas.

Resolução de problemas técnicos.

Como lidar com problemas no check-out

 

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Ganhe eficiência na limpeza do seu motel com uma equipe altamente treinada e garanta a satisfação dos seus hóspedes

A governança é fundamental para a credibilidade do seu estabelecimento

Garantimos soluções para o seu estabelecimento e sua equipe, através de um treinamento completo e intensivo. Aprenda online de uma forma rápida e dinâmica, facilite a comunicação entre os funcionários e organize as tarefas de governança. Isso tudo resulta em redução de perdas de materiais e ganho de eficiência.

Quais soluções você encontrará no curso de Governança?

Com o nosso treinamento, a equipe de limpeza do seu motel estará apta a desempenhar corretamente as diversas funções relativas à governança, reduzindo os custos e agilizando a operação.

Confira abaixo o que a equipe vai aprender:

Pré-trabalho

Nesse módulo, você aprenderá a importância da padronização das várias etapas da Governança. Entender a finalidade de cada um dos EPIs, os Equipamentos de Proteção Individual e também sobre os produtos e materiais de limpeza utlizados.
Veja como montar as cestas ou carrinhos de trabalho e o jeito correto de recolher o lixo, separá-lo, e os cuidados com seu manejo e transporte.

Limpeza entre hóspedes

Aprenda como realizar a limpeza entre hóspedes, isto é, tudo que é necessário fazer após a saída e antes da entrada de novos hóspedes. Conferência dos itens da suíte, remoção correta do enxoval e como descartar o lixo. Veja a sequência das etapas constituintes da higienização das áreas molhadas, compostas pelo banheiro, hidro, piscina e sauna. Aprenda o passo a passo da limpeza da suíte e garagem, seguido da reposição dos produtos e enxovais.

Faxina pesada

No terceiro e último módulo, aprenda a realizar a Faxina Pesada. Você vai aprender de uma forma eficaz e detalhada como executar cada uma das tarefas em 13 aulas.
Demonstraremos a sequência das etapas constituintes da faxina das áreas molhadas da suíte. Você irá aprender o passo a passo de como realizar a higienização da cama, travesseiros, virada do colchão,  a limpeza de todas superfícies, frigobar e ar-condicionado. Ainda aprenderá como lavar a escada, a garagem e, como utilizar o gerador de ozônio para a desinfecção integral dos ambientes.

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07 DIAS DE GARANTIA

Sem contrato e sem burocracia.

PAGAMENTO SEGURO

Acesso imediato após pagamento com Cartão de Crédito.

Qual resultado você terá no seu motel?

Através de situações simples e práticas do dia a dia, nosso curso tem como objetivo contribuir para a formação de novos profissionais da área de recepção, limpeza e arrumação, assim como o aprimoramento de profissionais já atuantes no segmento. Ainda conectará e unificará toda a equipe através de um passo-a-passo efetivo, seguindo os preceitos de padronização, com materiais de apoio e checklists.

Conheça a ABMOTÉIS

Reproduzir vídeo

A Associação Brasileira de Motéis mantém-se em posição sólida como a única representante dos motéis do Brasil desde 2012. O intuito da associação é coordenar, orientar e defender os interesses dos seus associados, representados pelas empresas do ramo moteleiro de todo país, visando a união entre toda a classe no país, e indo além: Profissionalizando, trazendo benefícios ao setor, buscando o reconhecimento e a valorização profissional dos motéis.

PERGUNTAS FREQUENTES

É só clicar no whatsapp aqui na página, e enviar uma mensagem.

O ideal é que seja assistido na ordem, porém, talvez seja necessário rever aulas específicas separadamente.

Esse é um treinamento completo de Governança com 120 minutos, e de Recepção com 138 minutos.

As vídeo aulas estão disponíveis na plataforma para acessar quando e onde quiser. Caso necessite, poderá assistir novamente antes de avançar para o módulo seguinte.

Cursos ABMOTÉIS
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